Telefon Santrali (Santral) Nedir? IP Santral, Bulut Santral ve SIP Trunk Rehberi

Birden fazla telefonun birbirini aramasını sağlayan, ses, görüntü ve mesaj iletimine aracı olan, çok hatlı telefon sistemine, telefon santrali denir. Genellikle iş ortamlarında kullanılır. İşletmeler için iletişim, müşteri memnuniyetinin ve operasyonel verimliliğin temel taşlarından biridir. Bu noktada telefon santrali, gelen ve giden aramaların düzenli, kontrollü ve profesyonel şekilde yönetilmesini sağlayan sistemdir. Günümüzde santral kavramı yalnızca bir cihazdan ibaret değildir; IP santral, bulut santral ve SIP gibi farklı teknolojilerle çok daha esnek hale gelmiştir.

Santral Nedir? (Klasik Santral vs IP Santral)

“Santral ne demek?” sorusuna cevap arayanlar için en basit haliyle şöyle açıklayabiliriz Birden fazla telefon hattını tek bir merkezden yöneten sisteme santral denir. Eskiden kullanılan klasik (analog) telefon santralleri, bakır kablolar ve fiziksel hatlar üzerinden çalışırdı. Kurulumu zahmetliydi, taşınması zordu ve kapasite artırımı maliyetliydi.

Buna karşılık IP santral, internet altyapısı üzerinden çalışan modern bir telefon santralidir. Fiziksel hatlara bağımlı olmadıkları için çok daha esnek bir kullanım konforu sunar. Günümüzde yeni kurulan işletmelerin büyük çoğunluğu IP tabanlı santralleri tercih etmektedir.

IP Santral Nedir? Kimler İçin Kullanımı Mantıklıdır?

IP santral, sesli görüşmeleri internet protokolü (IP) üzerinden gerçekleştiren bir telefon santrali türüdür. Masa telefonları, bilgisayarlar veya mobil cihazlar IP santrale bağlanabilir. IP santral özellikle şu işletmeler için mantıklıdır:

• Orta ve büyük ölçekli firmalar
• Birden fazla şubesi olan şirketler
• Çağrı merkezi altyapısına ihtiyaç duyan işletmeler
• Uzaktan veya hibrit çalışan ekipler

IP Santral avantajları da merak edilenler arasındadır. Kurulması ve yönetilmesi kolay olduğu için genellikle tercih edilir. İletişim özellikleri kapsamlıdır. Ses iletişimiyle beraber görüntü , yazışma ve konferans odalarında da kullanılabilir. Düşük arama maliyetleri, kolay yönetim paneli ve ölçeklenebilir yapısından ötürü işinde teknolojiyi kullananlar için son derece uygundur.

Bulut Santral Nedir? Avantajları ve Dezavantajları

Bulut santral, fiziksel bir santral cihazı olmadan, tamamen internet üzerinden hizmet olarak sunulan telefon santraline verilen isimdir. Sunucu tarafı hizmet sağlayıcıya aittir. Bulut santralin avantajları olarak şunları sıralayabiliriz

• Donanım yatırımı gerektirmez
• Kurulum süresi çok kısadır
• Her yerden erişim mümkündür
• Bakım ve güncelleme derdi yoktur

Dezavantajları:

• İnternet bağlantısına bağımlıdır
• Uzun vadede abonelik maliyeti artabilir. Bunun sebebi ise bulut santrallerine aylık ödeme yapılmasıdır.  Özellikle küçük işletmeler için abonelik fiyatları, geleneksel telefon hatlarına kıyasla fazla olabilir.
• Özelleştirme seçenekleri IP santrale göre sınırlı olabilir
• Küçük ve hızlı büyüyen firmalar için bulut santral oldukça ideal bir çözümdür.

SIP Nedir? SIP Trunk vs PRI

SIP (Session Initiation Protocol), internet üzerinden sesli ve görüntülü iletişimi başlatmak ve yönetmek için kullanılan bir protokoldür. SIP sayesinde telefon santrali, operatöre internet üzerinden bağlanır. SIP Trunk, klasik PRI hatların modern alternatifidir. Yeni nesil santral çözümlerinde SIP Trunk neredeyse standart haline gelmiştir.

Kurulum ve Seçim Kriterleri

IP santral mi yoksa bulut santral mi tercih edeceğiniz kurulum ve seçim kriterlerinize bağlıdır. Telefon santrali seçerken şu kriterler mutlaka dikkatli düşünülmelidir

• Şube sayısı
• Kullanılacak dahili hat sayısı
• Günlük çağrı trafiği
• Uzaktan çalışma ihtiyacı
• Bütçe ve büyüme planı

Sık Sorulan Sorular (FAQ)

Telefon santrali kurmak zor mu?

Hayır telefon santrali kurmak zor değildir. Özellikle bulut santral ve IP santral çözümleri oldukça hızlı kurulur.

IP santral için özel internet gerekir mi?

Standart ve stabil bir internet bağlantısı genellikle yeterlidir. IP santral için özel internet şart değildir.

SIP Trunk olmadan IP santral çalışır mı?

Teknik olarak çalışabilir ancak dış aramalar için SIP Trunk gereklidir.