Haberler

İletişim alt yapısını yenilemek isteyen, ancak ekonomik kriz nedeniyle yatırım yapmaktan çekinen şirketler için, Netser yeni bir satış modeli oluşturdu. Aylık ödeme miktarının, yatırımcının belirlediği bu model ile belirlenen süre sonunda ürünler, tercihe göre satın alınabiliyor ya da yeni modellerle değiştirilerek kiralama süreci devam ettirilebiliyor. Üstelik, kiralama modelinde söz konusu ürünlerle ilgili tüm bakım ve sigortalama işlemleri Netser tarafından yapılıyor.

Aktif Bank, 1999 yılında Çalıkbank adıyla kurulmuş ve 2007 yılına kadar faaliyetini sürdürmüştür. 2008 yılında unvanını Aktif Bank olarak değiştiren banka, büyüyen deneyimli bankacılık kadrosuyla 2008 yılı Ağustos ayında genel müdürlüğünü Zincirlikuyu'daki yeni binasına taşımıştır. Yeni binasında, Netser ile yeni nesil IP telefon sistemini kullanma kararı alan yönetim, bu uygulamasını tüm şubelerine de taşımıştır. Geçtiğimiz günlerde açılışı yapılan Aktif Bank Adapazarı Şubesi'nden sonra, Aktif Bank Düzce Şubesi'de Avaya IP telefonları ile hizmete girdi.

Erikli Müşteri Hizmetleri, kapasitesi ve yetenekleri hızla gelişen profesyonel kadrosuyla, gıda ve içecek sektöründe benzeri olmayan bir çağrı merkezi alt yapısıyla hizmet veriyor.

2002 yılında kurulan Erikli Müşteri Hizmetleri, şu anda 55 kişilik operasyon ve 10 kişilik yönetim ekibiyle faaliyetlerine devam ediyor ve yılda 2 milyon çağrı yanıtlama kapasitesi ile çalışıyor. Çağrı merkezi haftanın 6 günü 08.00– 20.00, pazar günleri ise 10.00 – 18.00 saatleri arasında hizmet veriyor. Çalışma saatleri dışında gelebilecek talepler ise, sesli yanıtlama sistemi aracılığıyla kayıt altına alınıyor ve takip ediliyor.

Müşterilerden gelen öneri ve şikayetleri değerlendirip, ilgili departmanlara veri akışı sağlayarak ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirebilmek, tüketicileri doğal kaynak suyunun faydaları hakkında bilgilendirmek, tüketiciler ile dağıtım kanalları arasında bir köprü görevi üstlenerek Erikli sisteminde sinerji yaratmak, müşteri hizmetleri kadrosunun bir takım olarak ortaya koyduğu hedeflerden bazıları.

Dünyadaki gelişmeleri yakından takip edip, yeniliklerin en hızlı şekilde mimari çözümlere aktarılmasını sağlayarak çağdaş çalışma ve yaşam mekanlarının geliştirilmesinde öncü olmak,  Türkiye'nin mimari birikimine katkıda bulunmak Proarch Profesyonel Mimarlık'ın vizyonunu oluşturmaktadır. Daima ileriyi hedefleyen Proarch Profesyonel  Mimarlık yönetimi, Nişantaşı'ndan sonra Kuruçeşme'de açtıkları yeni ofislerinde de teknoloji lideri Netser‘in IP Telefon çözümlerini tercih etti.

Kurumlar ister tek nokta, isterse de 1000 noktada konumlanmış olsun; Netser’in uzman teknik ekibi ve tüm Türkiye'ye yayılmış yüzün üzerinde çözüm ortağı, iletişimin her alanında 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermekte.

Netser 20. yılında 5000'nin üzerinde kurumsal müşterisine, Türkiye’nin her noktasında destek vermeye devam etmektedir. Ses, data ve bina güvenlik sistemleri konusunda uzman kadroları ile iletişim alanında her zaman müşterilerinin hizmetinde olan Netser ulusal ve uluslar arası bir çok kuruluşun tercihi oldu.

Bugün, Yapı Kredi Bankası, Fortis Bank, HSBC Bank, Tekstil Bank gibi ulusal bankalarımızın yanı sıra, Şişe Cam, Anadolu Sigorta, Axa Sigorta, Sahil Güvenlik Komutanlıkları, Basf Yapı, Fritolay gibi Türkiye’nin her noktasına yayılmış kuruluşlara, Netser’in teknik ekipleri tarafından destek verilmektedir.

2007 yılında başlattığımız ''Fortis IP Dönüşüm Projesi''nde, Foum yedekli AVAYA NES CS1000 iletişim sistemi çözümü ve zengin IP telefon seçenekleriyle birlikte, 2000'in üzerinde IP telefon seti ve 1000 kullanıcılık gelişmiş Tümleşik Mesajlaşma (UC CallPilot, Ses, Faks ve Desktop) uygulamasıyla başarılı bir çalışma yapılmıştır. Projenin ikinci fazında iletişim sistemine SIP temelli Multimedia özellikleri dahil edilmiştir. Bu sayede video ve sesli konferans, web uyumluluğu, SIP yazılım temelli telefonlar ve durumu bilgisi gibi bir çok gelişmiş özellik sağlanmıştır.

Fortisbank bu proje sayesinde iletişimde tek bir platformun sağladığı güçlü alt yapıyla birlikte, çalışanların verimliliğini arttırmış, ses ve video konferans gibi uygulamalarla iş gücü ve maliyet tasarrufu yapmıştır. Netser'in sunduğu teknik destek ile de bir çok hızlı, kolay ve efektif çözümlere kavuşmuştur.

Projenin tamamlanmasının ardından,  IP iletişimin getirmiş olduğu yararlar şubeler tarafında da uygulanmıştır. İlk aşamada 50 şubenin IP iletişim platformları ile dönüşümleri sağlanmıştır. Şube personeline IP telefonlarla iletişim kolaylığı sağlanırken, aynı zamanda merkez ve diğer şubeler ile  VoIP bağlantısı sayesinde hem iletişim tek numara planıyla kolaylaştırılmış, hem de görüşme maliyetleri ez aza indirilmiştir.

2009 Yılında global krizle birlikte, şube alt yapı maliyetlerini daha da iyileştirmek ve gerekli olan santral dönüşümlerini sağlamak amacıyla 73 şube için çalışmalar yapılmıştır. Bu kapsamda mevcut alt yapıda santral sistemi, servis ve bakımlar dahil toplam kiralama çözümü getirilmiştir. Kiralama modelinde; tek bir kira fiyatı üzerinden dönüşüm sağlanırken, aynı zamanda, servis, bakım, işletme, arızalı ürün değişimi ve sistem sigortası gibi  ayrıntılarda proje kapsamında sunulmuştur. Fortisbank, kiralama sonunda  ürünleri alabilme ya da  kiralamaya devam edebilme seçeneklerine de sahip olmuştur.. 

Fortisbank bu başarılı çalışma sayesinde glbal kriz döneminde yatırımlarını devam ederek,  iletişim sistemlerini yenilerken, aynı zamanda işletme giderleri kapsamında dönüşümü sağlayarak ciddi tasarrufta bulunmuştur.

Netser, Ümraniyeliler arasındaki tüm iletişimi ve koordinasyonu Ümraniye Belediyesi Çözüm Merkezi üzerinden gerçekleştirdi. Üç ayrı saha ofisi ve merkezdeki çağrı merkezi ile direkt olarak bağlı 15 ayrı Taff Telefon ünitesi sayesinde, Ümraniye’de hizmeti ve belediyeyi vatandaşın ayağına götüren Netser belediye ve belediyecilikle ilgili tüm hizmet ve ihtiyaçları daha etkin ve rahat bir şekilde karşılayabilme potansiyeli yarattı. Ayrıca “başkanla görüntülü görüşme” teknolojisi sayesinde Ümraniyelilere başkanlarına her an ulaşma ve direkt görüşme fırsatı sağladı.

2010 Dünya Basketbol Şampiyonası finallerine ev sahipliği yapacak Ataköy Sinan Erdem Spor Kompleksi'nin tüm ses, data, kablolu ve kablosuz ağ ile güvenlik teknoloji altyapısı (ses, data, yapısal kablolama, firewall ve WLAN) Netser tarafından sağlanmıştır. Bu kapsamda 1200 basın mensubunun aynı anda dünyanın dört bir yanındaki merkezleri ile VPN network kurabilecekleri; uçtan uca IP bir data ve ses ağ mimarisi tasarlanmıştır. Bu sayede basın mensuplarından VIP konuklara; şovun esas sahibi olan basketbol milli takımlarından karşılaşmaları izlemeye gelecek 16.000 seyirciye kadar herkes farklı güvenlik protokolleri üzerinden gerek dış dünya ile bağlanarak, gerekse salon içinden şampiyona ile ilgili tüm gelişmeleri anlık olarak izleyebileceklerdir. Proje kapsamında LG-Nortel'den (LG-Ercisson), Avaya ürünlerine, Check Point’ten, Cisco, HCS ve HP ProCurve ürünlerine kadar birçok farklı üreticinin ileri teknoloji ürünleri Netser teknik ekibinin uzmanlığı ile entegre edilmiştir. 

Netser, Avaya Nes ürünlerinden IP PBX CS1K ve BCM450 altyapısı üzerine Contact Center Manager, Callpilot, CCT ve ses kayıt uygulamalarını Vodasoft’un kullanımına sunmuştur.  Kesintisiz çağrı merkezi hizmetleri, aynı zamanda kurulan güvenli ses altyapısı ve uygulamaları ile gerçekleştirmiştir. CS1K ve BCM450 yedekli altyapısının yük paylaşımı, gün geçtikçe artan kapasiteye kısa sürede cevap verilmesini ve müşteri memnuniyetinin hedeflenen en üst seviyede gerçekleştirilmesini sağlamıştır.