Erikli Su Müşteri Hizmetleri, Avaya NES Altyapısı ile Genişliyor...

Erikli Müşteri Hizmetleri, kapasitesi ve yetenekleri hızla gelişen profesyonel kadrosuyla, gıda ve içecek sektöründe benzeri olmayan bir çağrı merkezi alt yapısıyla hizmet veriyor.

2002 yılında kurulan Erikli Müşteri Hizmetleri, şu anda 55 kişilik operasyon ve 10 kişilik yönetim ekibiyle faaliyetlerine devam ediyor ve yılda 2 milyon çağrı yanıtlama kapasitesi ile çalışıyor. Çağrı merkezi haftanın 6 günü 08.00– 20.00, pazar günleri ise 10.00 – 18.00 saatleri arasında hizmet veriyor. Çalışma saatleri dışında gelebilecek talepler ise, sesli yanıtlama sistemi aracılığıyla kayıt altına alınıyor ve takip ediliyor.

Müşterilerden gelen öneri ve şikayetleri değerlendirip, ilgili departmanlara veri akışı sağlayarak ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirebilmek, tüketicileri doğal kaynak suyunun faydaları hakkında bilgilendirmek, tüketiciler ile dağıtım kanalları arasında bir köprü görevi üstlenerek Erikli sisteminde sinerji yaratmak, müşteri hizmetleri kadrosunun bir takım olarak ortaya koyduğu hedeflerden bazıları.