Çağrı Merkezi Uygulamaları

Netser, ses iletişim sektörünün en tecrübeli firmalarından birisi olarak, 20 yıllık zaman içerisinde birçok başarılı çağrı merkezi projesine imza atmıştır. Bu konuda da uzmanlık birimleri oluşturarak, müşterilerinin çağrı merkezi proje gereksinimlerine, eğitim, danışmanlık hizmetlerinden başlayarak; ürün, çözüm belirleme, devreye alma ve diğer entegrasyon hizmetleri ile yanıt vermektedir. 

Çağrı merkezi projelerinin en önemli bileşenleri olarak IVR, Ses Kayıt, CTI Entegrasyon gibi konularda, ister bir marka altında entegre gelen çözümler ile ister konularında en iyi olan, farklı çözümleri bir araya getiren entegrasyon çözümleri ile müşteri gereksinimlerini karşılamaktadır. 

Çağrı merkezi kullanıcıları bir merkezde toplanmış ya da dağıtık mimaride farklı lokasyonlarda, ev-ofis anlayışı ile uzak bir lokasyonda olsalar da, aynı ofisteymiş gibi entegre çalışabilmektedirler. Kullanıcılar, ister masaüstü telefonları (sayısal ve/veya IP Phone) kullanarak, isterlerse yazılım tabanlı uygulamalar (Softphone) ile çözümün bir parçası olabilmektedirler. Bütün kullanıcıların tüm ses kayıtlarını bir merkezde tutan ve kolaylıkla kayıtların analizini yapabilecek uygulamaları ses kayıt (Voice Recording) çözümleri ile de desteklenmektedir. 

Müşteriler çağrı merkezini aradıklarında; IVR uygulaması çözümleriyle, TTS (text to speech) teknolojileri kullanılarak karşılanıp kısa sürede  hizmet alabilmektedir. Çağrı merkezini arayanların sağlayacakları bazı veriler sayesinde, en uygun ve hızlı şekilde bir çağrı merkezi elemanına bağlanarak, ihtiyaçlarına cevap bulabilmektedirler. Bir çağrı merkezi uygulamasının en önemli parçası olan raporlama sistemi ile de çağrı merkezi çalışanlarının performansları izlenmektedir.       

Microsoft CRM ve IBM Lotus ürünleri, çağrı merkezi yazılımlarının entegre edilebildiği yaygın uygulamalardandır. Netser olarak sunulan çağrı merkezi uygulamalarında, CRM programları ile entegrasyon desteklenmektedir. CRM programlarının desteklediği arayüzler kullanılarak, çağrı merkezi çözümü kolayca aktif hale getirilebilir.

Netser, çağrı merkezi projelerinde, dünyanın bu konuda en ileri üreticileri ile işbirliği içerisinde, onların çözümleri ile müşterilerinin gereksinimlerini karşılamak yanında, diğer çözüm bileşenleri (IVR, Ses Kayıt, CRM entegrasyonu vb.) ile de sahip olduğu bilgi birikimi, iş ortakları ve teknik yetkinliğini kullanarak, en başarılı çözümlere imza atmaktadır.